أطلقته خدمات أحياء السكن لتطوير جودة وتنوُّع الخدمات

في إطار الجهود المستمرة التي تبذلها خدمات أحياء السكن لتطوير جودة وتنوُّع الخدمات التي تقدِّمها لموظفي الشركة، تم تدشين مركز جديد باسم (مركز خدمات أحياء السكن).

ويقع المركز الجديد في الدور الأرضي من مبنى المجمع في الظهران، وقد افتتحه النائب الأعلى للرئيس للموارد البشرية والخدمات المساندة، الأستاذ نبيل عبدالله الجامع، في 4 فبراير 2021م.

وقد تم تصميم المركز وإنشاؤه في غضون شهرين من خلال جهود فريق عمل داخلي، ليكون محورًا ذكيًا للأعمال، ومركز تحكم يراقب ويحلل البيانات عبر نطاق واسع من الخدمات التي تقدِّمها الدائرة، بما في ذلك أنماط الاستهلاك، ومدى رضا العملاء، ومقدار الاستخدام للمرافق المختلفة، حيث تُراقَب هذه المؤشرات باستمرار.

أحدث التقنيات

وبالاستفادة من أكثر من 220 مدخلًا ومخرجًا من البيانات، يستثمر المركز أحدث تقنيات العرض المرئي ليقدِّم صورة شاملة وآنية للأعمال في خدمات أحياء السكن.

وفي هذا الشأن، قال المدير التنفيذي لخدمات أحياء السكن، الأستاذ فيصل الحجي: "تلعب خدمات أحياء السكن دورًا رئيسًا في تحسين جودة الحياة لموظفي الشركة وأفراد أُسرهم".

وأضاف الحجي: "مركز التحكم يعزِّز من قدرة أعضاء الإدارة في خدمات أحياء السكن على اتخاذ قرارات استباقية مستندة إلى البيانات، من شأنها صنع أثر إيجابي بشأن رضا العملاء".

وسيكون مركز التحكم أيضًا بمثابة مركز لإدارة الحالات الطارئة في الظهران بالنسبة لخدمات أحياء السكن، حيث يرتبط بشكل مباشر بكلٍّ من إدارة تخطيط وتنظيم توريد الزيت، ومحطة إطفاء الحريق في الظهران.

إلى جانب ذلك، يتكامل المركز على أكمل وجه مع المركز الجديد لخط الاتصال 939، الذي يتعامل مع طلبات الصيانة لأكثر من 30 ألفًا من القاطنين في الأحياء السكنية للشركة عبر مختلف أنحاء المملكة، وتُتاح خدماته على مدار 24 ساعة خلال جميع أيام الأسبوع، حيث يعمل فيه 25 موظفًا على الاستجابة لما يقرب من 3000 مكالمة في الأسبوع.

وسيتم توسعة نطاق العمل في مركز خط الاتصال لتشمل أكثر من 25 ألفًا من مستخدمي المكاتب التي تُديرها خدمات أحياء السكن.

وقال الحجي: "مركز العناية بالعملاء، 939، هو عنصر رئيس يعزِّز من قدرة مركز التحكم، حيث يحدِّد احتياجات العملاء، ويتعامل معها".

من جانبه، قال مشرف خط الاتصال 939، منصور الخليفي، إن التحسينات الجديدة في مركز خط الاتصال أدَّت إلى اختصار أوقات الاستجابة للاتصالات والتعامل مع الطلبات، لتتفوَّق على المعايير العالمية والمقاييس المرجعية المعمول بها في هذا المجال.

معرضٌ لخدمات أحياء السكن

من جانب آخر، سيستقطب المدخل المميَّز لمركز خدمات أحياء السكن أنظار زائري مبنى المجمع، حيث سيكون بمثابة معرض لخدمات أحياء السكن، يتكامل مع المركز، ويستعرض الجهود التي تساند بها الدائرة الأهداف الإستراتيجية للشركة، من خلال تقديم أفضل بيئة مناسبة للعمل والعيش، بهدف استقطاب أفضل الكفاءات البشرية والمحافظة عليها.

وتستعرض مجموعة من شاشات العرض رحلة تطوُّر الأحياء السكنية في الشركة، من بداياتها الصحراوية في الظهران خلال ثلاثينيات القرن الماضي، وحتى الحاضر الذي تحوَّلت فيه إلى واحات تنتشر في مختلف أنحاء المملكة. كما يتم استعراض إسهامات الدائرة في مجال حماية البيئة، بما في ذلك المبادرات الحديثة التي تروِّج لاقتصاد الكربون الدائري، واحتجاز الكربون، واستدامة التنوع الحيوي.

وتماشيًا مع الرحلة المستمرة للتحوُّل الرقمي في الشركة، تعتزم خدمات أحياء السكن الاستفادة من أحدث التقنيات لبناء منصة لإنترنت الأشياء تتكامل مع المركز.

وفي هذا الصدد، قال الحجي: "تثبيت وربط الأجهزة الذكية وآلات الاستشعار عبر مختلف المرافق في خدمات أحياء السكن سيحوِّل أعمالنا، ويسلِّط مزيدًا من الضوء على الطريقة التي يُستفاد بها من هذه المرافق، والتحسينات التي يمكن إجراؤها".


وصف الصورة في أعلى الصفحة: أحمد كردي، من قسم التكامل لخدمات أحياء السكن، يستعرض مركز التحكم الذي أطلقته الدائرة، أمام الأستاذ نبيل الجامع، وعدد من أعضاء الإدارة.