مركز جونز هوبكنز أرامكو الطبي يحصل على الشهادة الذهبية للرعاية التي تركز على الفرد

مركز جونز هوبكنز أرامكو الطبي يحصل على الشهادة الذهبية للرعاية التي تركز على الفرد

تم اعتماد مركز جونز هوبكنز أرامكو الطبي (JHAH)، مؤخرًا، كواحد من أربع مؤسسات رعاية صحية في المملكة حاصلة على الشهادة الذهبية للرعاية التي تركز على الفرد.

وتُعد الرعاية التي تركز على الفرد، معيارًا دوليًا وضعته منظمة بلانتري الدولية الأمريكية في "الرعاية التي ترتكز على المرضى" حيث يتم تلمس احتياجات الموظفين والمرضى والعائلات في الجانب الصحي والتعامل معها. وقد تم الاحتفال بالحصول على الجائزة الذهبية في حفل أقيم في الظهران في 3 يناير 2021م.

وقد حضر الحفل النائب الأعلى للرئيس لقطاع الموارد البشرية والخدمات المساندة، رئيس مجلس إدارة مركز جونز هوبكنز أرامكو الطبي، الأستاذ نبيل الجامع، ورئيسة منظمة بلانتري الدولية، الدكتورة سوزان فرامبتون، وكذلك الرئيس التنفيذي لمركز جونز هوبكنز أرامكو الطبي، الدكتور مايكل والش، ومدير العمليات، الأستاذ سالم الشهري، وعدد من موظفي مركز جونز هوبكنز أرامكو الطبي.

وبهذه المناسبة قال الأستاذ نبيل الجامع في الحفل: "يرجع هذا الفضل إلى العمل الجاد والتصميم والإرادة العالية لفريق العمل في المركز من الأطباء والممرضات والفنيين وموظفي الدعم وقيادة مركز جونز هوبكنز أرامكو الطبي، وبالطبع جميع المرضى وعائلاتهم الذين جاءوا معنا في هذه الرحلة".

وأضاف: "لقد قمنا معًا ببناء ثقافة مركز جونز هوبكنز أرامكو الطبي التي تضع الأشخاص واحتياجاتهم في المقدمة، وهذه الشهادة الذهبية هي علامة فارقة وليست نقطة نهاية، فيجب أن نبني على هذه الثقافة ونعززها. ويحق لكم الآن الفخر بما أنجزتموه. لذا شكرًا لكم وتهانينا ".

"اعتبارًا من اليوم، أصبح مركز جونز هوبكنز أرامكو الطبي رسميًا هو المعيار الذهبي للرعاية التي تركز على الفرد في المملكة العربية السعودية" نبيل الجامع.

زيارات ميدانية ومقابلات

وقد حصل المركز على الشهادة الذهبية بعد زيارة تحقق استمرت أسبوعًا من قبل مقيّمي الجودة الدوليين لتقييم تقديم مركز جونز هوبكنز أرامكو الطبي لخدمات الرعاية الصحية.

وكجزء من التقييم، أجرى الباحثون مقابلات مع عدد من مجموعات التركيز التي تضمنت طاقم العمل في الخطوط الأمامية، والطاقم الطبي، والمرضى، والزوار الذين قاموا بزيارة جميع المواقع الخمسة لمركز جونز هوبكنز أرامكو الطبي في المملكة.

ووفقًا لتعريف منظمة بلانتري الدولية، فإن الرعاية التي تتمحور حول الشخص تخلق انطباعات إيجابية وتجارب مرضية، وبالتالي فهي تحسن الحياة الصحية للفرد بشكل أساسي.

ويخلق مفهوم الرعاية الصحية الذي تركز على الشخص بيئة عمل نشطة وملهمة وإيجابية تحسن النتائج الصحية وتوحد المجتمعات حول هدف تحقيق الصحة والعافية.

لقد وثق البحث الذي أجرته المنظمة على المركز أن الرعاية التي تتمحور حول الشخص تعطي فوائد داخلية وخارجية وثقافية لمنظمات الرعاية الصحية وتحسن الأداء التنظيمي من حيث الجودة والسلامة والخبرة.

ولاحظ الباحثون عددًا من خدمات مركز جونز هوبكنز أرامكو الطبي التي تُظهر التميز في الرعاية التي تركز على الشخص، بما في ذلك المجالس الاستشارية للمرضى والأسرة، وساعات الزيارة الموجهة من المريض، وأدلة الترحيب، والموسوعة الصحية للمرضى باللغتين العربية والإنجليزية، هي من بين الأمور التي أسهمت في إيجابية هذا التقييم الذي قدمه البحث حول المركز.

إنجازات في رحلة مركز جونز هوبكنز أرامكو الطبي نحو التميُّز:


  التدريب على التواصل والاهتمام: أكمل 97% من موظفي مركز جونز هوبكنز أرامكو الطبي التدريب على التواصل (4 ساعات) والتدريب على الاهتمام (ساعتان) في غضون 12 شهرًا.

  المجلس الاستشاري للمريض والأسرة (PFAC): أنشأ مركز جونز هوبكنز أرامكو الطبي المجلس الاستشاري للمريض والأسرة، وهي شراكة بين المرضى والأسر من جهة وموظفي المركز الذين يعملون معًا لخلق ثقافة رعاية صحية تركز على الفرد. يشمل المجلس الموظفين الحاليين والمتقاعدين والأشخاص ذوي الإعاقة، حيث يعمل الجميع كفريق واحد لتحسين تجربة المريض والأسرة.

  ساعات الزيارة التي يحددها المريض: عند دخول المرضى للتنويم، سيُطلب منهم تفضيلات الزيارة. يتم تسجيل هذه المعلومات في السجل الطبي الإلكتروني.

  تطبيق التنقل الرقمي - MyWay: وهي تقنية تحديد الطريق من مركز جونز هوبكنز أرامكو الطبي هنا لمساعدة المرضى والزوار في العثور على وجهاتهم والمعلومات التي يحتاجونها.

  تلمس التفضيلات الشخصية للمرضى المنومين: في وحدة العناية المركزة الطبية (ICU) يعقد موظفو مركز جونز هوبكنز أرامكو الطبي جولات متعددة التخصصات للشراكة مع المرضى وأحبائهم لمراعاة التفضيلات الشخصية واحترام الاحتياجات الروحية والثقافية.

  إنشاء دليل الموظف للتواصل: أنشأت وحدة الخدمة المتميزة في مركز جونز هوبكنز أرامكو الطبي " دليل الموظف للتواصل". وهو دليل تدريبي يوفر موارد ونصائح عملية حول الترحيب بجميع المراجعين للمركز، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقة وذوي الاحتياجات الخاصة في المستشفى.

  شمول المرضى بالتعيينات في الوظائف: شملت المقابلات للتعيينات الجديدة المحتملة في مركز جونز هوبكنز أرامكو الطبي من بين المتقدمين عدداً من المرضى أثناء مثل هذه المقابلات.

  الدليل الترحيبي: قدم المركز لمراجعيه دليلًا ترحيبيًا يساعد المرضى وأفراد الأسرة والزوار في الحصول على كافة المعلومات التي يحتاجونها داخل مستشفياته.

  تخصيص مواقف سيارات قريبة للحالات الطارئة: أضاف قسم الطوارئ بمركز جونز هوبكنز أرامكو الطبي بالظهران خمسة مواقف جديدة للسيارات عند مدخله خاصة لمساعدة المرضى وعلى وجه الخصوص، ذوي الإعاقة منهم.

  جولات تفقدية مستمرة: يجوب اثنان من القادة التنفيذيين المركز لزيارة الأجنحة والمكاتب في جميع مرافق مركز جونز هوبكنز أرامكو الطبي، من أجل التحدث مع الموظفين والمرضى والعائلات والتأكد من سير العمل على الوجه الأكمل.

  تجديد فناء مركز الظهران الصحي: وقد تم إجراء الكثير من أعمال تشجير واسعة النطاق. حيث أكدت الأبحاث أن الضوء الطبيعي في مرافق الرعاية الصحية يمكن أن يساعد المرضى على التعافي بشكل أسرع، وتقليل حاجتهم إلى الأدوية، وكذلك الحد من إجهاد العاملين في مجال الرعاية الصحية مع زيادة إنتاجيتهم.

  دليل الترحيب للمرضى المنومين: يعتبر كتيب دليل الترحيب بالمرضى المنومين جزءًا من ضمان إقامة مريحة، وللمساعدة في تخصيص رعاية وخدمات المرضى وأحبائهم. ويتوفر الكتيب عند الوصول في جميع غرف المرضى المنومين.

  تعزيز الهدوء والخصوصية في قسم للأشعة: اختار قسم الأشعة في مركز جونز هوبكنز أرامكو الطبي المعدات التي تجمع بين تكنولوجيا التشخيص المتقدمة والتصميم الذي يركز على الشخص.

You are currently using an older browser. Please note that using a more modern browser such as Microsoft Edge might improve the user experience. Download Microsoft Edge