حزمة جديدة من الأتمتة الروبوتية لخدمات الموارد البشرية

لظهران - توصلت أرامكو السعودية أثناء جهودها المتواصلة الهادفة لزيادة تمكين الموظفين وتقليص المهمات الروتينية والمتكررة إلى الأتمتة الروبوتية للأعمال كبديل قابل للتطبيق.

وتستخدم الشركة تطبيقات برامج الروبوتات لإنجاز المهمات الكبيرة التي تنضبط بقواعد معينة، بينما يتطلع قادة الأعمال في الشركة إلى تحقيق الاستفادة القصوى من خفض التكاليف وتقليل الأخطاء إلى حدها الأدنى، وإطلاق المواهب البشرية لأعمال إبداعية ذات قيمة مضافة.

روبوت الأتمتة الجديد

في ضوء ذلك، اعتمدت وحدة إدارة الرواتب في إدارة شؤون الموظفين، مؤخرًا، تقنية جديدة تساعد في تسهيل إحدى مهماتها الروتينية المتكررة بشكل شهري، حيث تتحمل الوحدة مسؤولية تدقيق ومصادقة 3800 مهمة دائمة ومؤقتة كل شهر. وعلى الرغم من بساطة بعض هذه المهمات إلا أنها تستهلك كثيرًا من وقت الموظفين.

وقد قامت الوحدة بتسجيل دخول لأول برنامج روبوتي في الشركة خاص بالموارد البشرية، حيث تم تطويره من قبل إدارة مساندة الموارد البشرية وإدارة شؤون الموظفين، لاستثمار الأتمتة الروبوتية للأعمال في زيادة الكفاءة. وتعتمد هذه التقنية بشكل كامل على أنظمة أرامكو السعودية.

وقد استُخدم روبوت الأتمتة بنجاح في أنظمة وحدة إدارة الرواتب، وذلك بعد ستة أشهر من العمل الدؤوب وورش العمل المتعددة لتطوير مجموعة شاملة من القواعد التي تحكم إطار عمله. وكانت النتائج واعدة، حيث استطاع الروبوت معالجة 21% من كل طلبات المهمات المؤقتة والدائمة في وقت قياسي بمتوسط سرعة 20 ثانية لكل معاملة، مقارنةً بمعدل 5 إلى 10 دقائق لكل معاملة يدوية.

ولن يخفف نجاح الروبوت من عدد المهمات الروتينية لموظفي إدارة وحدة الرواتب فحسب، بل سيوفِّر فرصًا أكبر لمنح هؤلاء المهنيين أعمالًا أكثر فائدة. وسيلمس العملاء أيضًا تحسنًا ملحوظًا في وقت معالجة عديد من الطلبات دون إخلال بالجودة.

المستقبل هو الحاضر 

وتمثِّل أتمتة الأعمال الروبوتية الخطوة الأولى ضمن قائمة طويلة لاستخدامات محتملة لتقنيات برنامج التحول الرقمي في دائرة الموارد البشرية.

وحول ذلك، قال مدير إدارة مساندة أنظمة الموارد البشرية بالوكالة، الأستاذ حسن الغباري:

«إن هذه التقنية تمثل خطوة إلى الأمام؛ فالسماح لفرقنا بأتمتة المهمات اليدوية سيمكنهم من تحقيق قيمة حقيقية لعملائنا. والأكثر من ذلك، أنه أصبح بإمكاننا تكريس اهتمام أكبر لأعظم أصولنا - ألا وهو موظفونا».

من جانبه قال مدير إدارة شؤون الموظفين، الأستاذ محمد الشوشان: «إن التقدم للأمام بتقنيات جديدة مثل الأتمتة الروبوتية للأعمال هو جزء من تطور خدمات الموارد البشرية. وحيث أن الموارد البشرية تنتقل حاليًا من مجرَّد تقديم الخدمات إلى ريادة الأعمال، فمن الضروري أن تكون هنالك عمليات قائمة لتقديم مستوى أعلى من الخدمة الشخصية للموظفين بينما نمنحهم خبرة رقمية مستمرة».

إن التقدم للأمام بتقنيات جديدة مثل الأتمتة الروبوتية للأعمال هو جزء من تطور خدمات الموارد البشرية.

أمَّا فيصل العتيبي، وهو متخصص في الأتمتة الربوتية للأعمال في دائرة الموارد البشرية، فقال: «إن قيمة ما تضيفه هذه التقنية واضحة، فوجود قوى عاملة رقمية لتنفيذ المهمات المتكررة سيفرِّغ العنصر البشري للتركيز على الإبداع والابتكار في مكان العمل».

وأوضح العتيبي أن ذلك يعكس الهدف من برنامج التحول الرقمي الأكبر، لا سيما في تطوير الروبوتات الجديدة المادية والبرمجية، بحيث يسعى نحو مستقبل يجد فيه كل الموظفين عملًا أكثر جاذبية وملاءمة لطموحاتهم، في حين يتولى المساعدون الرقميون مزيدًا من المهمات اليدوية.